Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính, SPayLater chính thức ra mắt tính năng Ứng tiền ngay hoàn toàn mới, giúp Người dùng có thể ứng tiền từ số dư khả dụng SPayLater để sử dụng cho các mục đích tiêu dùng cá nhân.(*)

(*) Tính năng này chỉ khả dụng cho một số Người dùng nhất định thỏa điều kiện. Nếu tài khoản của bạn chưa có tính năng này, hãy tiếp tục mua sắm thường xuyên bằng SPayLater và thanh toán hóa đơn đúng hạn để có cơ hội trải nghiệm tính năng này trong tương lai.

1. Những thông tin nào tôi cần biết trước khi ứng tiền từ SPayLater?

• Số dư khả dụng SPayLater: khoản ứng tiền sẽ được giải ngân từ số dư khả dụng SPayLater. Bạn có thể thực hiện ứng tiền nhiều lần, miễn là tổng số tiền giải ngân không vượt quá Số tiền có thể ứng tối đa (*) của SPayLater tại thời điểm ứng tiền.

• Số tiền có thể ứng tối thiểu cho mỗi lần là 1.000.000 VND/lần. Bạn sẽ không thể ứng tiền nếu Số dư khả dụng SPayLater hiện tại nhỏ hơn số tiền ứng tối thiểu.

• Số tiền có thể ứng tối đa (**): 

(**) Cho dù hạn mức khả dụng SPayLater của bạn cao hơn 10.000.000 VND, bạn vẫn không thể thực hiện ứng tiền trên mức 10.000.000 VND cho đến khi bạn đã thanh toán hết khoản ứng tiền trước đó và được cộng trở lại hạn mức khả dụng SPayLater.

Ví dụ: Bạn có hạn mức SPayLater khả dụng là 20.000.000 VND, đã ứng các lần trước đó tổng cộng là 8.000.000 VND và chưa thanh toán các khoản này. Hiện tại nếu cần ứng tiền thêm, bạn chỉ có thể yêu cầu ứng tối đa 2.000.000Đ. Trường hợp muốn yêu cầu giải ngân nhiều hơn, bạn cần thanh toán các khoản đã ứng trước đó. 

• Kỳ hạn ứng tiền: là kỳ hạn thanh toán cho mỗi yêu cầu ứng tiền. Hiện tại, các kỳ hạn ứng tiền đang được hỗ trợ tại SPayLater là 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng và 6 tháng. Tuy nhiên, kỳ hạn ứng tiền áp dụng cho từng khoản ứng tiền sẽ tùy thuộc vào số tiền ứng và lịch sử tín dụng của Người dùng. Vui lòng xem thông tin về kỳ hạn ứng tiền có thể áp dụng hiển thị tại trang Yêu cầu ứng tiền của SPayLater.

• Các định nghĩa cần lưu ý trên trang Yêu cầu ứng tiền:

- Số tiền thực nhận: là số tiền ứng sẽ được giải ngân về Tài khoản ngân hàng bạn đã chọn.

- Lãi suất: là mức lãi suất được áp dụng cho từng kỳ hạn thanh toán của khoản ứng tiền.

- Tiền lãi hàng tháng: là tổng số tiền lãi bạn cần thanh toán cho khoản tiền ứng, được tính theo lãi suất áp dụng cho từng kỳ hạn thanh toán của khoản ứng tiền.

- Số tiền thanh toán hàng tháng: là tổng số tiền bao gồm số tiền thực nhận và tiền lãi hàng tháng cần thanh toán cho khoản ứng tiền. 

- Ngoại trừ lãi suất hàng tháng và lãi quá hạn (***), bạn sẽ KHÔNG cần thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào khác khi sử dụng tính năng Ứng tiền ngay từ SPayLater. 

(***) Lãi quá hạn chỉ phát sinh đối với các hóa đơn SPayLater không được thanh toán đúng hạn. 

⚠️ Lưu ý: Số tiền ứng tối thiểu/tối đa và kỳ hạn ứng tiền có thể được điều chỉnh tùy theo chính sách từng thời kỳ.

2. Làm thế nào để ứng tiền từ SPayLater?

Để Ứng tiền từ Số dư khả dụng/Hạn mức SPayLater đã được phê duyệt, bạn hãy truy cập SPayLater trên ứng dụng ShopeePay/Shopee và thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Bước 1: Vào trang chủ SPayLater > chọn Ứng tiền ngay

• Bước 2: Nhập Số tiền cần ứng trước > Chọn Kỳ hạn ứng tiền phù hợp (sau khi chọn kỳ hạn, xem Số tiền cần thanh toán và Ngày đến hạn tại mục Lịch thanh toán) > Chọn Tài khoản Ngân hàng nhận tiền (tại mục Nhận tiền về) > chọn Ứng tiền ngay

• Bước 3: Chọn Bắt đầu xác minh khuôn mặt và làm theo hướng dẫn để hoàn tất xác minh khuôn mặt.

• Bước 4: Nhập mã xác thực OTP để định danh và ký điện tử vào hợp đồng tín dụng với ngân hàng đối tác. Bạn sẽ nhận được thông báo “Giải ngân khoản tiền ứng thành công nếu yêu cầu giải ngân được phê duyệt”*.

⚠️ Lưu ý:

• Số điện thoại nhận mã OTP sẽ được đồng bộ tự động từ số điện thoại đã đăng ký khi kích hoạt dịch vụ SPayLater. Nếu bạn không nhận được mã OTP, vui lòng kiểm tra lại số điện thoại đã đăng ký và thử lại. Nếu vẫn không được, hãy liên hệ Bộ phận CSKH ShopeePay để được hỗ trợ

• Trường hợp sau 24 giờ, yêu cầu giải ngân của bạn vẫn chưa có kết quả phê duyệt, hãy liên hệ với Bộ phận CSKH ShopeePay để được hỗ trợ

• Sau khi khoản ứng tiền được giải ngân thành công, bạn sẽ nhận được thông báo từ ứng dụng ShopeePay/Shopee.

3. Khoản ứng tiền từ SPayLater được thanh toán như thế nào? 

• Khoản ứng tiền từ SPayLater sẽ được tính và bao gồm vào hóa đơn SPayLater cần được thanh toán của từng tháng.
• Vui lòng tham khảo hướng dẫn thanh toán hóa đơn SPayLater tại bài viết sau: 

[SPayLater] Câu hỏi thường gặp khi thanh toán Hóa đơn SPayLater 

4. Yêu cầu ứng tiền của tôi bị từ chối vì lý do gì?

Yêu cầu giải ngân khoản ứng tiền của bạn có thể bị từ chối bởi nhiều nguyên nhân khác nhau. Trường hợp bị từ chối, bạn có thể tiến hành ứng tiền lại. Tuy nhiên, bạn cần kiểm tra lại một số điều kiện cơ bản trước khi thực hiện lại yêu cầu ứng tiền, cụ thể như sau:

• Bạn ở trong độ tuổi từ đủ 18 đến 55 tuổi tại thời điểm yêu cầu ứng tiền cho đến trước Ngày đến hạn kỳ thanh toán cuối cùng của khoản ứng tiền mà bạn đang đăng ký.

• Căn cước/CCCD bạn đã đăng ký là Căn cước/CCCD 12 chữ số có gắn chíp và vẫn còn hiệu lực khi kích hoạt Dịch vụ SPayLater.

• Tài khoản Ví ShopeePay/Shopee của bạn và các tài khoản sản phẩm tín dụng khác trên Ví ShopeePay/Shopee (nếu có) đều ở trạng thái bình thường.

• Bạn không có bất kỳ khoản vay, khoản ứng tiền nào quá hạn nào chưa thanh toán liên quan đến bất kỳ dịch vụ tín dụng nào thuộc ShopeePay hoặc bên ngoài ShopeePay.

• Nếu bạn đang có thông tin/tài khoản ngân hàng khác thuộc các Ngân hàng đối tác của SPayLater, hãy đảm bảo rằng thông tin bạn đã đăng ký với SPayLater phải nhất quán và trùng khớp với thông tin bạn đã đăng ký trước đó với các Ngân hàng đối tác.

5. Một số lưu ý khác khi ứng tiền từ SPayLater

• Số dư khả dụng SPayLater sẽ bị trừ ngay sau khi bạn nhận được thông báo Giải ngân khoản tiền ứng thành công.

• Bạn không thể tự hủy bỏ khoản ứng tiền sau khi ngân hàng đối tác đã giải ngân thành công về Tài khoản ngân hàng bạn đã chọn.

• Vì một số hạn chế về mặt hệ thống, khoản ứng tiền sau khi đã giải ngân thành công chưa thể tất toán trước hạn, bạn cần thanh toán theo đúng lịch như kỳ hạn đã chọn.

• Trong một số trường hợp, Ngân hàng đối tác không thể giải ngân vào tài khoản ngân hàng của bạn do sự cố kỹ thuật, khoản ứng tiền sẽ bị hủy và hợp đồng ứng tiền đã ký sẽ bị hủy bỏ. Đừng lo, nếu bạn gặp trường hợp này, ngân hàng đối tác hoặc ShopeePay sẽ tiến hành liên hệ đến bạn thông qua Số điện thoại/email đã đăng ký để thông tin cụ thể hơn.

• Nếu bạn không nhận được tiền về Tài khoản ngân hàng sau khi giải ngân thành công trong vòng 24 giờ hoặc tối đa 03 - 05 ngày làm việc (không kể Thứ bảy, Chủ nhật và Ngày lễ, bạn vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH ShopeePay để được hỗ trợ.