Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Hướng dẫn đăng ký gói ShopeeVIP

Bước 1: Trên ứng dụng Shopee, bạn truy cập trang chương trình ShopeeVIP bằng 01 trong 03 cách sau:

• Chọn biểu tượng ShopeeVIP tại trang chủ ứng dụng Shopee

• Chọn Tôi > chọn biểu ngữ (banner) ShopeeVIP ở đầu trang hoặc biểu tượng ShopeeVIP

• Trên trang Thanh toán đơn hàng, chọn Đăng ký (tại mục ShopeeVIP)

Bước 2: Tại trang chương trình, bạn có thể chọn đăng ký với gói được mặc định hoặc lựa chọn gói khác (Nhấn vào mũi tên bên trái nút Đăng ký > chọn gói muốn đăng ký > Xác nhận)

Bước 3: Nhấn Đăng ký > Chọn Xác nhận để xác nhận ủy quyền thanh toán tự động với Ví ShopeePay (nếu bạn đã có tài khoản ShopeePay) > Nhập mật khẩu Ví ShopeePay hoặc xác thực qua Face ID/Touch ID để hoàn tất đăng ký 

(Một số phương thức thanh toán khả dụng: Ví ShopeePay, Tài khoản liên kết Ví ShopeePay, Thẻ tín dụng/Ghi nợ

⚠️ Lưu ý:

• Trường hợp bạn nhận được ưu đãi 01 tháng miễn phí (chỉ áp dụng cho một số Người dùng mới đăng ký gói ShopeeVIP lần đầu đủ điều kiện nhận ưu đãi theo quy định của chương trình):

• 1 tháng đầu tiên dùng thử miễn phí: bạn sẽ không cần thanh toán bất kỳ phí nào tại thời điểm đăng ký đầu tiên và được trải nghiệm các quyền lợi của gói ShopeeVIP trong 1 tháng này. 

• Chu kỳ tính phí: Phí Dịch Vụ sẽ được tự động thanh toán (cho chu kỳ gói ShopeeVIP bạn đã lựa chọn ban đầu) vào lúc 16h00 ngày cuối cùng của Thời Hạn Gói ShopeeVIP thuộc chu kỳ 1 tháng dùng thử miễn phí. 

• Nếu hết 1 tháng miễn phí mà không có nhu cầu sử dụng tiếp, bạn có thể hủy gia hạn gói ShopeeVIP trước thời điểm hệ thống tự động thanh toán cho chu kỳ gói ShopeeVIP đã đăng ký ban đầu. 

• Gói ShopeeVIP sẽ được tự động gia hạn & thanh toán theo chu kỳ và mức phí dịch vụ của gói ShopeeVIP mà Người dùng đã đăng ký, thông qua phương thức thanh toán bạn đã chọn. (Xem chi tiết tại đây).

• Bạn có thể hủy gia hạn gói ShopeeVIP bất cứ lúc nào trước thời điểm hệ thống thu phí cho chu kỳ kế tiếp (trước 16H00 ngày cuối cùng trong thời hạn sử dụng gói hiện tại). 

• Ngay sau khi đăng ký thành công, các Mã ưu đãi có trong gói sẽ được gửi đến bạn tại Kho Voucher trong tài khoản Shopee bạn dùng để đăng ký gói. 

2. Tự động gia hạn và thanh toán gói ShopeeVIP

• Thời hạn sử dụng gói: được xác định trên nguyên tắc tính ngày Gói ShopeeVIP được đăng ký thành công (ngày thứ N của tháng T) cho đến ngày thứ N-1 của tháng T+x (trong đó x là chu kỳ cụ thể, có thể là 1, 3, 6, 12 hoặc chu kỳ khác theo thông báo của Shopee trong từng thời điểm) tùy theo gói Người Dùng đã đăng ký, và tương ứng cho các chu kỳ tiếp theo được gia hạn.

• Đối với Gói 01 tháng, Thời Hạn được tính từ ngày thứ N của tháng T đến hết ngày thứ N-1 của tháng T+1;

• Đối với Gói 03 tháng, Thời Hạn được tính đến hết ngày thứ N-1 của tháng T+3;

• Đối với Gói 06 tháng, Thời Hạn được tính đến hết ngày thứ N-1 của tháng T+6;

• Đối với Gói 12 tháng, Thời Hạn được tính đến hết ngày thứ N-1 của tháng T+1

Ví dụ: Nếu Người dùng đăng ký gói ShopeeVIP 06 tháng vào ngày 05/01/2026, gói và mã ưu đãi sẽ có hiệu lực đến hết ngày 04/07/2026

• Tự động thanh toán: Hệ thống sẽ tự động thu phí vào 16H00 ngày cuối cùng trong thời hạn sử dụng gói hiện tại. Trường hợp hệ thống không thu phí thành công (do không đủ số dư, lỗi hệ thống…), trạng thái gói sẽ được chuyển sang trạng thái “Tạm hoãn thanh toán” (Xem chi tiết tại mục 3) .

• Tự động gia hạn: Gói ShopeeVIP sẽ được tự động gia hạn vào lúc 23H59 ngày cuối cùng trong thời hạn sử dụng gói hiện tại nếu hệ thống đã thu phí cho chu kỳ tiếp theo thành công. 

Ví dụ: nếu bạn đăng ký gói vào ngày 19/06/2025, gói sẽ được tự động thu phí vào lúc 16H00 ngày 18/07/2025. Sau khi thu phí thành công, gói sẽ được gia hạn vào lúc 23h59 cùng ngày.

• Phương thức thanh toán: Phí Dịch Vụ sẽ được tự động cấn trừ và thực hiện với phương thức thanh toán bạn đã chọn khi đăng ký gói ShopeeVIP; hoặc theo Thứ tự ưu tiên trong cài đặt phương thức thanh toán (tại ứng dụng Shopee/ShopeePay hoặc mục ShopeePay trên ứng dụng Shopee) của Người Dùng tại thời điểm gia hạn (Xem thêm hướng dẫn thiết lập thứ tự ưu tiên tại đây)

⚠️ Lưu ý: 

• Sau khi hết thời hạn sử dụng gói, Gói ShopeeVIP và toàn bộ Mã ưu đãi chưa sử dụng sẽ đồng loạt hết hiệu lực. 

• Sau khi gia hạn thành công, các quyền lợi (Mã ưu đãi) của gói ShopeeVIP sẽ được làm mới và có thời hạn sử dụng mới (tương ứng với thời hạn sử dụng của gói ShopeeVIP ở chu kỳ mới)

• Phí Dịch Vụ sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào sau khi bạn đã thanh toán thành công cho chu kỳ tương ứng, kể cả khi bạn chưa sử dụng bất kỳ Mã ưu đãi nào trong Gói ShopeeVIP thuộc chu kỳ đó.

• Bạn có thể chủ động hủy tính năng gia hạn Gói ShopeeVIP bất kỳ lúc nào trong phần Quản lý gói trên ứng dụng Shopee. Tuy nhiên, việc hủy chỉ có hiệu lực nếu được thực hiện trước thời điểm hệ thống tiến hành thu phí cho chu kỳ kế tiếp đó (trước 16H00 ngày hết hiệu lực của gói)

3. Trạng thái tạm hoãn thanh toán

• Trạng thái Tạm hoãn thanh toán là trạng thái xảy ra nếu hệ thống không thể tự động gia hạn do thanh toán không thành công (ví dụ: phương thức thanh toán không đủ số dư, không khả dụng hoặc không thể sử dụng). Nếu gói đang trong trạng thái này, trang chủ ShopeeVIP của bạn sẽ hiển thị thông báo Gói ShopeeVIP của bạn đang chờ thanh toán

• Trong trạng thái này, hệ thống sẽ tự động thực hiện lại việc cấn trừ Phí Dịch Vụ vào lúc 16:00, mỗi 2 ngày một lần, trong vòng 14 ngày kể từ Ngày Gia Hạn cho đến khi giao dịch thành công. Trường hợp sau 14 ngày, hệ thống vẫn chưa thể thực hiện thanh toán thành công, gói ShopeeVIP của bạn sẽ hủy gia hạn gói. Nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng, bạn có thể đăng ký lại gói theo hướng dẫn tại mục 1. 

• Trong trạng thái này, nếu bạn không muốn chờ hệ thống tự động thanh toán, bạn vẫn có thể chủ động thanh toán lại với các phương thức thanh toán hiện có trên tài khoản Shopee/ShopeePay của bạn theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập mục ShopeeVIP

Bước 2: Chọn Thanh toán ngay (ở đầu trang)

Bước 3: Nếu đủ điều kiện thanh toán, giao dịch sẽ được thực hiện và bạn sẽ có thể tiếp tục tận hưởng các ưu đãi hấp dẫn của gói ShopeeVIP ngay sau khi thanh toán thành công.

Lưu ý: Nếu bạn chưa liên kết bất kỳ phương thức thanh toán nào, bạn có thể thực hiện thêm thẻ/tài khoản liên kết với tài khoản Shopee hoặc tài khoản ShopeePay để thực hiện thanh toán. 

• Trường hợp vẫn không thể hoàn tất thanh toán, bạn có thể thao tác hủy thanh toán theo hướng dẫn dưới đây, sau đó thực hiện đăng ký lại gói:

Bước 1: Truy cập mục ShopeeVIP trên trang chủ ShopeeVIP

Bước 2: Chọn Hủy thanh toán gói ShopeeVIP (ở cuối trang)

Bước 3: Chọn Hủy gói > chọn Xác nhận

4. Xem thông tin gói ShopeeVIP đã đăng ký

• Sau khi đăng ký hoặc gia hạn thành công gói ShopeeVIP, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận Đã đăng ký/gia hạn thành công tại mục Thông báo > Khuyến mãi trên ứng dụng Shopee.

• Ngoài ra bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng gói ShopeeVIP tại trang Quản lý gói bằng cách truy cập mục ShopeeVIP trên trang chủ Shopee. 

5. Một số câu hỏi thường gặp

Tại sao gói ShopeeVIP của tôi không được gia hạn mặc dù tôi không thao tác hủy trước đó?

Việc gia hạn gói có thể bị hủy trong một số trường hợp sau:

• Hệ thống chưa thu phí thành công vào 16H00 trong ngày cuối cùng có hiệu lực của gói ShopeeVIP hiện tại (do lỗi hệ thống hoặc số dư không đủ). Nếu bạn gặp trường hợp này và muốn tiếp tục tham gia gói, bạn có thể kiểm tra lại phương thức thanh toán và đăng ký lại gói. 

• Shopee ghi nhận Người dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ Shopee (ví dụ: Gian lận, lạm dụng ưu đãi)

• Tài khoản Người dùng bị hạn chế do hệ thống ghi nhận một số hoạt động bất thường. 

Tại sao tôi không nhận được Mã ưu đãi mặc dù đã đăng ký gói thành công ?

Shopee rất tiếc vì sự bất tiện này, Mã ưu đãi có thể không được phát hành thành công trong trường hợp có lỗi xảy ra trong quá trình xử lý. Nếu gặp trường hợp này, bạn hãy liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để Shopee hỗ trợ bạn ngay nhé! 

Shopee sẽ tiến hành cấp lại mã tương ứng hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp để hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

Tôi có thể được hoàn lại tiền trong trường hợp tài khoản bị khóa (hoặc bị xóa)?

Phí Dịch Vụ sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào sau khi Người dùng thanh toán thành công cho chu kỳ tương ứng, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị khóa/tạm ngưng hoạt động.