Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

Các điều khoản và điều kiện sau đây quy định về việc quy đổi và/hoặc sử dụng tất cả các mã giảm giá và/hoặc voucher do Công ty TNHH Shopee (sau đây gọi là “Shopee”) cung cấp trên trang web Shopee.vn và ứng dụng di động Shopee (“Voucher Shopee”).

Bằng cách quy đổi và/hoặc sử dụng (các) Voucher Shopee, Bạn được coi như đã chấp thuận vô điều kiện và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được quy định tại đây, cũng như bất kỳ quy định nào liên quan đến Voucher Shopee tương ứng (sau đây gọi chung là “Điều khoản Voucher Shopee”), bên cạnh Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật, Điều khoản các chương trình khuyến mại của Shopee, tất cả các chính sách hiện hành của Shopee (“Chính sách Shopee” và cùng với Điều khoản Voucher Shopee, được gọi chung là “Điều khoản Shopee”), được kết hợp tham chiếu vào Điều khoản Voucher Shopee này. Bất kỳ thuật ngữ nào được sử dụng tại Điều khoản Voucher Shopee này mà không được định nghĩa tại đây sẽ có ý nghĩa như những thuật ngữ tương ứng trong Điều khoản Dịch vụ và/hoặc Chính sách Shopee hiện hành.

Voucher Shopee bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại sau:

• Voucher hoàn Shopee Xu;
• Voucher Đảm bảo Giao hàng đúng hạn;
• Voucher Miễn phí Vận chuyển và/hoặc các voucher ưu đãi phí vận chuyển khác;
• Mã giảm giá và/hoặc voucher được phát hành liên quan đến chương trình Khách hàng thân thiết của Shopee;
• Mã giảm giá và/hoặc voucher được phát hành làm quà tặng cho các khách hàng hợp lệ tại các chương trình khuyến mại của Shopee;
• Mã giảm giá và/hoặc voucher được phát hành liên quan đến các chương trình khuyến mại của Shopee; và/hoặc
• Mã giảm giá và/hoặc voucher được hợp tác phát hành với các đối tác của Shopee.

Shopee có toàn quyền đối với việc cập nhật, sửa đổi hoặc thay đổi Điều khoản Voucher Shopee bất cứ lúc nào, mà không cần thông báo trước và/hoặc chịu trách nhiệm đối với Người dùng Shopee, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trong trường hợp có sự thay đổi đối với Điều khoản Voucher Shopee này, nếu Người dùng Shopee tiếp tục quy đổi hoặc sử dụng Voucher Shopee sau đó, Người dùng Shopee đó sẽ được coi là đã chấp nhận và sẽ bị ràng buộc bởi các điều khoản đã được sửa đổi đó.

Quy đổi và Sử dụng Voucher Shopee

1. Quy định về quy đổi Voucher Shopee:

a. Chỉ những người dùng có tài khoản Shopee đã đăng ký (“Người dùng Shopee”) mới có quyền nhận và quy đổi Voucher Shopee để sử dụng; và

b. Voucher Shopee phải được Người dùng Shopee quy đổi trong khoảng thời gian quy định.

2. Quy định về sử dụng Shopee Voucher:

a. Voucher Shopee sẽ được lưu trữ lại Ví Voucher của Người dùng Shopee đã nhận Voucher.

b. Voucher Shopee chỉ có hiệu lực với các đơn hàng và/hoặc giao dịch đáp ứng các điều kiện áp dụng của từng Shopee Voucher, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

i. Khả năng sử dụng của Người dùng;

ii. Mức chi tiêu tối thiểu;

iii. Sản phẩm và/hoặc dịch vụ nhất định;

iv. Thời hạn sử dụng;

v. Hạn mức ưu đãi của voucher; và/hoặc

vi. Phương thức thanh toán.

c. Voucher Shopee chỉ có thể sử dụng một lần cho một lần mua hàng.

3. Voucher Shopee không được quy đổi hoặc sử dụng trong thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền hoặc bồi thường cho Người dùng Shopee dưới bất kỳ hình thức nào. Voucher Shopee hết hạn sẽ tự động mất hiệu lực, và mọi yêu cầu gia hạn hoặc đổi voucher đó sẽ không được chấp nhận. Voucher Shopee chỉ áp dụng cho các đơn hàng mới và không có giá trị với các đơn hàng đã đặt trước đó. Giá trị chưa sử dụng của Voucher Shopee sẽ tự động hết hiệu lực.

4. Để tránh mọi hiểu lầm, Người dùng Shopee cần sử dụng Voucher Shopee khi đặt đơn hàng hợp lệ, và Voucher Shopee chỉ có hiệu lực cho giao dịch được thực hiện thông qua trang web và ứng dụng di động Shopee (“Nền tảng”).

5. Người dùng Shopee đồng ý và xác nhận rằng các Voucher Shopee chịu sự điều chỉnh của nhiều điều khoản và điều kiện khác nhau, và Người dùng Shopee có trách nhiệm kiểm tra các điều khoản và điều kiện áp dụng cho từng Voucher trong tài khoản Shopee của mình. Trừ khi có quy định khác, Voucher Shopee không thể được sử dụng kết hợp với các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá khác.

6. Voucher Shopee không có giá trị tiền tệ và không thể được đổi thành tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào. Trong mọi trường hợp, Voucher Shopee không được mua, bán lại, trao đổi, chuyển nhượng hoặc quy đổi thành bất kỳ hình thức có giá trị nào. Voucher Shopee không phải là phương tiện thanh toán và không thể sử dụng như một công vụ trao đổi có giá trị.

Quyền của Shopee

1. Shopee có toàn quyền quyết định:

a. Thay đổi ngày hết hạn của bất kỳ Voucher Shopee nào, cũng như bổ sung các điều khoản và/hoặc điều kiện đối với bất kỳ Voucher Shopee nào (bao gồm thay đổi hoặc đưa ra cơ chế ưu đãi và/hoặc tiêu chí đủ điều kiện áp dụng mới) trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

b. Từ chối bất kỳ Voucher Shopee nào giả mạo hoặc bị coi là không phù hợp; và

c. Trong trường hợp Shopee cho rằng Người dùng Shopee đã thực hiện các hành vi đáng ngờ, gian lận, bất hợp pháp, lạm dụng voucher hoặc vi phạm Điều khoản của Shopee, Shopee có quyền:

i. hủy bỏ bất kỳ đơn đặt hàng, giao dịch và/hoặc lợi ích nào do Người dùng Shopee đặt, thực hiện và/hoặc được hưởng liên quan đến Voucher Shopee;

ii. hủy bỏ, thu hồi hoặc vô hiệu hóa bất kỳ Voucher Shopee nào đã được Người dùng Shopee quy đổi;

iii. ngăn chặn hoặc hạn chế quyền truy cập của Người dùng Shopee vào Nền tảng;

iv. báo cáo bất kỳ hoạt động nào mà Shopee nghi ngờ là vi phạm pháp luật, quy định hiện hành tới các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,và hợp tác với các cơ quan đó; và/hoặc

v. loại trừ Người dùng Shopee khỏi việc quy đổi và/hoặc sử dụng Voucher Shopee trong tương lai.

vi. các biện pháp khác theo các chính sách, quy định, hướng dẫn trên Nền Tảng.

Trong những trường hợp như vậy, Người dùng Shopee sẽ không có quyền khiếu nại hoặc yêu cầu Shopee chịu trách nhiệm.

2. Để tránh nhầm lẫn, các Voucher Shopee được cung cấp bởi Shopee theo quyết định tuyệt đối của Shopee.

Điều khoản chung

1. Người dùng Shopee thừa nhận và đồng ý rằng Người dùng Shopee đó sẽ:

a. Tuân thủ tất cả các chính sách, quy định pháp luật hiện hành khi quy đổi và sử dụng Voucher Shopee;

b. Chịu trách nhiệm về tất cả thông tin được truyền đạt, gửi, truyền tải hoặc cung cấp trong quá trình Người dùng Shopee quy đổi và/hoặc sử dụng Voucher Shopee, cho dù là đối với Shopee và/hoặc các bên thứ ba có liên quan;

c. Chịu trách nhiệm tuân thủ Điều khoản Shopee; và

d. Không tham gia quy đổi hoặc sử dụng Voucher Shopee theo bất kỳ cách nào có thể ảnh hưởng xấu đến Người dùng Shopee khác, hoặc đến việc quy đổi và/hoặc sử dụng Voucher Shopee của những Người dùng đó, hoặc tới thiện chí hoặc danh tiếng của Shopee.

2. Tính khả dụng của Voucher Shopee sẽ tùy thuộc vào sự sẵn có và chức năng của các nguồn lực, bao gồm nhưng không giới hạn ở Nền tảng, cũng như khả năng của hệ thống Shopee. Shopee không đưa ra bất kỳ tuyên bố, bảo đảm và/hoặc cam kết nào về hiệu suất và khả năng của Nền tảng và/hoặc bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng nào được sử dụng với Voucher Shopee, bất kỳ ứng dụng nào được Người dùng Shopee truy cập bằng cách sử dụng Nền tảng, hoặc độ tin cậy hoặc chất lượng của mạng viễn thông mà Người dùng Shopee đó truy cập thông qua Nền tảng.

3. Nếu vì bất kỳ lý do gì mà bất kỳ yếu tố nào của Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Voucher Shopee, không thể hoạt động bình thường do virus máy tính, lỗi mạng truyền thông, giả mạo, can thiệp trái phép, gian lận, lỗi kỹ thuật hay bất kỳ nguyên nhân khách quan nào nằm ngoài tầm kiểm soát của Shopee, Shopee có quyền vô hiệu hóa, hủy bỏ, chấm dứt, sửa đổi và/hoặc tạm dừng bất kỳ Voucher Shopee nào.

4. Shopee sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, chi phí, tổn thất, mất mát hoặc thiệt hại dưới bất kỳ hình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ Voucher Shopee nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ tổn thất, thiệt hại, khoản phạt, quyết định hành chính, khiếu nại, chi phí, thương tích, tổn thất hoặc thiệt hại liên quan đến thương tích cá nhân, tử vong, thiệt hại, mất mát hoặc phá hủy tài sản,  quyền công khai hoặc quyền riêng tư, phỉ báng hoặc miêu tả sai sự thật), phát sinh từ hoặc liên quan đến Voucher Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

a. sự vi phạm Điều khoản Shopee của Người dùng Shopee;

b. bất kỳ giao dịch trái phép, gián đoạn, lỗi, khiếm khuyết hoặc sự không khả dụng nào được cho là trái phép liên quan đến Voucher Shopee và/hoặc Nền tảng;

c. bất kỳ mất mát dữ liệu hoặc thiệt hại nào đối với bất kỳ thiết bị nào của Người dùng Shopee, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép; và/hoặc

d. đơn đặt hàng và/hoặc giao dịch không thành công được thực hiện bằng Voucher Shopee.

Shopee sẽ không bồi thường cho bất kỳ Người dùng Shopee nào đối với bất kỳ hành động và/hoặc sơ suất vô ý nào của Người dùng Shopee liên quan đến việc quy đổi và/hoặc sử dụng Voucher Shopee (bao gồm bất kỳ việc quy đổi và/hoặc áp dụng Voucher Shopee vô tình và/hoặc sai sót nào).

Trong trường hợp bất kỳ trách nhiệm nào không được loại trừ ở trên, trách nhiệm tối đa của Shopee đối với bất kỳ Người dùng Shopee nào, dù theo các quy định pháp luật hiện hành về hợp đồng, quy định pháp lý hoặc theo bất kỳ quy đinh nào khác, sẽ là 1.000.000 VNĐ (hoặc giá trị tương đương của số tiền đó bằng nội tệ), trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép trừ trường hợp có bản án hoặc quyết định có hiệu lực của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa:

a. các Điều khoản Voucher Shopee này;

b. Chính sách Shopee; và

c. bất kỳ điều khoản và điều kiện áp dụng nào liên quan đến Voucher Shopee cụ thể,

Thứ tự ưu tiên sẽ là:

a. các điều khoản và điều kiện áp dụng riêng lẻ cho từng Voucher Shopee;

b. Điều khoản Voucher Shopee này; và

c. Chính sách của Shopee.

6. Điều khoản Voucher Shopee này được điều chỉnh và diễn giải bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản Voucher Shopee này, bao gồm những tranh chấp về sự hiện hữu, hiệu lực, diễn giải, thi hành, vi phạm hoặc chấm dứt Điều khoản này, hoặc bất kỳ tranh chấp nào khác liên quan đến nghĩa vụ ngoài hợp đồng, sẽ được đưa ra xử lý và giải quyết cuối cùng qua phương thức trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc Trọng tài do VIAC ban hành có hiệu lực tại thời điểm nộp đơn yêu cầu. Địa điểm trọng tài là Việt Nam. Số lượng trọng tài viên là một. Thủ tục tố tụng trọng tài được tiến hành bằng tiếng Việt.

Chính sách này được đăng tải vào ngày 29/11/2024 và có hiệu lực sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải.