Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

1. Tôi có cần đăng nhập vào tài khoản Shopee để sử dụng tính năng Shopee Video?

Để xem các video trên Shopee Video, bạn không cần đăng nhập vào tài khoản Shopee. Tuy nhiên, bạn cần đăng nhập tài khoản Shopee để tạo, đăng tải video và tương tác (thích, bình luận) trên Shopee Video

2. Vì sao tôi không tìm thấy tính năng Shopee Video trên website Shopee?

Hiện tại tính năng Shopee Video chỉ đang được hỗ trợ trên ứng dụng Shopee. Bạn vui lòng tải ứng dụng Shopee theo Hướng dẫn cài đặt ứng dụng Shopee để trải nghiệm tính năng này

3. Làm sao để chặn một người dùng khác?    

Để chặn một người dùng, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Nhấn vào ảnh đại diện của người dùng muốn chặn

Bước 2: Tại trang cá nhân của người dùng cần chặn, chọn biểu tượng góc trên bên phải màn hình

Bước 3: Chọn 'Chặn người dùng này' để chặn > chọn ‘Đúng’ để xác nhận chặn

⚠️Lưu ý: Khi thực hiện thao tác chặn, bạn sẽ không thể nhìn thấy video của người dùng đó và người dùng đó cũng không thể nhìn thấy video của bạn. Bạn và người dùng đó sẽ không còn có thể tương tác (xem, bình luận, thích) trên video của nhau

4. Cách xem lại/tìm lại các video đã xem trước đó?

Nếu chưa lưu/đánh dấu video đó, bạn sẽ không thể xem lại các video đã từng xem

* Mẹo để bạn có thể xem lại các video: ngay khi xem video đó, bạn cần lưu xuống máy hoặc đánh dấu video đó bằng cách chọn vào biểu tượng trái tim (đồng nghĩa với 'Thích') bên phải màn hình. Sau đó bạn có thể truy cập mục 'Đã thích' tại trang Tôi của Shopee Video (biểu tượng hình người ở góc trên bên trái màn hình) để xem lại các video đã được đánh dấu này

5. Cách đổi tên tài khoản Shopee Video như thế nào?

Bước 1: Chọn biểu tượng hình người ở góc trên bên trái màn hình

Bước 2: Tại trang Hồ sơ cá nhân, chọn 'Sửa hồ sơ' > ‘Tên’ để thay đổi tên tài khoản

6. Shopee Video có giới hạn bài đăng trong 1 ngày/tuần/tháng hay không? 

Hiện tại, Shopee Video không giới hạn số lượng bài đăng của người dùng

7. Làm thế nào để gửi báo cáo một bài đăng vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng trên Shopee Video?

• Báo cáo video vi phạm:

Bạn có thể báo cáo video trên Shopee Video bằng cách chọn biểu tượng Chia sẻ > chọn ‘Báo cáo’ > chọn lý do báo cáo > nhấn ‘Gửi’ để hoàn tất

Bạn có thể báo cáo bình luận trên Shopee Video bằng cách nhấn giữ vào bình luận muốn báo cáo khoảng 2 giây > chọn ‘Báo cáo’ > chọn ‘Lý do’ > chọn ‘Gửi’ để hoàn tất

• Báo cáo nội dung Video không liên quan đến sản phẩm gắn link trong Video đó:

Bạn có thể báo cáo sản phẩm đính kèm trên Shopee Video bằng cách chọn ‘Báo cáo’ > chọn lý do ‘Sản phẩm không liên quan’ > chọn sản phẩm cần báo cáo > chọn ‘Gửi’ để hoàn tất

8. Tôi cần làm gì nếu video của tôi bị tài khoản khác sao chép và đăng lên trang cá nhân?

Bạn có thể báo cáo video đó bằng cách nhấn vào biểu tượng Chia sẻ > chọn mục ‘Báo cáo’ > chọn ‘Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ’ > điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu > chọn ‘Gửi’ để hoàn tất

⚠️Lưu ý: bạn cần cung cấp bằng chứng để chứng minh quyền sở hữu video

9. Cách xóa video đã đăng?

Để xóa video đã đăng, bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Tại mục Video của tôi, chọn vào video bạn cần xóa

Bước 2: Chọn 'Xem thêm'

Bước 3: Chọn biểu tượng 'Xóa' > 'Xác nhận' để hoàn tất việc xóa video

⚠️Lưu ý: Bạn sẽ không thể khôi phục được video sau khi đã xóa, hãy cân nhắc trước khi thực hiện

10. Tôi có thể chia sẻ video trên Shopee Video lên các kênh nào?

Bạn có thể chia sẻ video với người dùng Shopee hoặc lên các trang mạng xã hội khác như: Instagram, Facebook, WhatsApp,...

11. Làm thế nào để tắt thông báo của Shopee Video?

Tại mục Tôi > chọn biểu tượng bánh răng ‘Thiết lập tài khoản’ > chọn ‘Cài đặt thông báo’ > ‘Thông báo’ > tại mục 'Shopee Video', gạt nút sáng trái để tắt Thông báo.

12. Vì sao khi đăng tải, video của tôi bị cắt một phần nội dung? 

Video tải lên trước đó của bạn có thể đã vượt quá thời lượng tối đa của Shopee Video. 

Hiện tại Shopee Video chỉ hỗ trợ đăng tải video có độ dài tối đa 60 giây. Bạn vui lòng chọn hoặc chỉnh sửa video với thời lượng phù hợp trước khi đăng tải nhé.

13. Vì sao tôi không thấy nút "Nhấn để thêm sản phẩm" khi tạo video?

Shopee đã tạm ngưng hỗ trợ tính năng thêm sản phẩm vào Video trên Shopee Video với một số người dùng nhất định. Bạn vẫn có thể xem và mua hàng từ Video như bình thường.

14. Vì sao tôi không đăng được Video trên Shopee Video nữa?

Từ 02/01/2024, Shopee sẽ giới hạn quyền đăng video đối với Người dùng có hành vi cố tình gian lận Hoa hồng Tiếp thị liên kết trên Shopee Video.