1. Tôi cần làm gì khi nhận được thông báo tài khoản SPayLater đang bị tạm khóa?
Bạn vui lòng chụp lại màn hình thông báo tài khoản bị tạm khóa & liên hệ đến Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng ShopeePay để được hỗ trợ.
⚠️Lưu ý: CSKH ShopeePay sẽ liên hệ lại với bạn qua email trong vòng 48 tiếng (không tính ngày lễ, Tết) kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu trợ giúp.
2. Tôi cần làm gì khi không nhận được mã xác minh OTP khi kích hoạt SPayLater?
Bạn vui lòng kiểm tra số điện thoại đăng ký nhận mã OTP, sau đó nhấn Gửi lại để hệ thống gửi lại mã. Nếu vẫn chưa nhận được mã, hãy chờ 30 phút trước khi nhấn Gửi lại lần 2. Nếu sau đó bạn vẫn không thể nhận được mã, vui lòng liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng ShopeePay để được hỗ trợ.
⚠️Lưu ý: chuẩn bị các thông tin bên dưới trước khi liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
1. Số Căn cước/CCCD (12 chữ số)
2. Họ tên trên CCCD
3. Ảnh chụp/video quay lại quá trình kích hoạt SPayLater thể hiện lỗi không nhận được OTP
3. Tôi có thể kích hoạt lại SPayLater và hạn mức đã được duyệt của tài khoản hiện tại, trên 1 tài khoản Shopee/Shopee Pay mới/khác không?
Để đảm bảo tính minh bạch & độ tín dụng chính xác của người dùng, hiện tại SPayLater không hỗ trợ kích hoạt lại với cùng 1 số CCCD trên tài khoản Shopee/ShopeePay khác.
4. Tôi cần làm gì nếu nhận các thông báo khi kích hoạt SPayLater?
Hiển thị | Hướng xử lý |
Vui lòng quay lại sau để có thể nhận OTP mới | Vui lòng đợi ít nhất 30 phút, sau đó thử lại. |
Rất tiếc, chúng tôi không thể xử lý hồ sơ kích hoạt SPayLater của bạn ở thời điểm hiện tại. Vui lòng thử lại sau. | Vui lòng làm theo nội dung hướng dẫn hiển thị trong thông báo. Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được xử lý, bạn có thể liên hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng ShopeePay để được hỗ trợ. |
Ngân hàng đối tác của chúng tôi hiện không thể xử lý hồ sơ của bạn. Vui lòng thử lại sau. | |
Rất tiếc, hồ sơ đăng ký SPayLater của bạn không thỏa điều kiện phê duyệt của ngân hàng đối tác ở thời điểm hiện tại. Bạn có thể thử đăng ký lại vào ngày dd/mm/yyyy. | |
Rất tiếc, bạn tạm thời không thể kích hoạt SPayLater vì đang có 01 hồ sơ khác đang chờ ngân hàng đối tác xét duyệt. Vui lòng thử lại sau. | |
Thông tin cá nhân của bạn trên hồ sơ kích hoạt SPayLater (họ tên, ngày sinh, ...) không trùng khớp với thông tin đã đăng ký trước đây với ngân hàng đối tác. Vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để cập nhật lại thông tin trước khi thử kích hoạt lại. |
5. Tại sao khi truy cập SPayLater, hệ thống lại thông báo tài khoản của tôi đã bị đóng mặc dù trước đây tôi không yêu cầu đóng?
Tài khoản SPayLater sẽ bị đóng nếu bạn đã thực hiện yêu cầu hủy/xóa tài khoản Shopee (hoặc tài khoản Ví ShopeePay) dùng để kích hoạt SPayLater trước đó (*).
Bạn vui lòng kiểm tra lại trạng thái hoạt động của tài khoản Shopee hoặc tài khoản ShopeePay dùng để kích hoạt SPayLater.
(*) Tài khoản SPayLater chỉ bị đóng khi không có hóa đơn SPayLater nào cần thanh toán.
Xem thêm: