Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?
Các hành vi vi phạm Shopee Live và hình thức phạt tương ứng
Livestream tại Shopee Live có thể đem lại trải nghiệm nhiều tương tác hơn cho Người Mua và Người phát live trong quá trình mua sắm.
Do đó, những Nhà sáng tạo không đáp ứng các tiêu chuẩn nội dung tối thiểu của Shopee Live có thể bị phạt và ảnh hưởng đến trải nghiệm của Người Mua.
Các hình thức phạt áp dụng bao gồm
Cảnh báo
Hạn chế hiển thị livestream
Ngừng phát sóng livestream ngay lập tức.
Khóa tính năng hỗ trợ Livestream (Hạn chế hỗ trợ mã giảm giá)
Tạm thời khóa tính năng Shopee Live/ PC Live
Khóa vĩnh viễn tính năng Shopee Live
Lưu ý:
- Các vi phạm trong livestream, dù là vi phạm nhẹ, cũng có thể khiến các lần livestream tiếp theo của bạn bị hạn chế hiển thị. Việc này làm giảm lượt Người xem và hạn chế Người mua tiềm năng thấy livestream của bạn trên trang Shopee Live, từ đó có thể ảnh hưởng đến Hiệu quả Shopee Live của bạn.
- Do đó, Shopee khuyến khích bạn nên xem kỹ danh sách vi phạm để biết những hành vi/nội dung không được phép thực hiện trong livestream. Hãy tránh những vi phạm đó để duy trì trải nghiệm Shopee Live an toàn và vui vẻ cho tất cả mọi người, đồng thời tối đa hóa khả năng hiển thị và bán hàng livestream thành công.
Các hành vi vi phạm Shopee Live
Livestream chứa (các) hành vi/nội dung sau sẽ bị xem là vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live và sẽ chịu các hình phạt tương ứng dựa vào mức độ nghiêm trọng của (các) hành vi/nội dung đó:
Nghiêm trọng
1. Hoạt động tình dục và nội dung khoả thân
Các buổi livestream không được phép chứa các hành vi hoặc nội dung khiêu dâm sau:
Nội dung mô tả hoạt động tình dục.
Hình ảnh hoặc video có cảnh khoả thân.
Âm thanh và văn bản ngụ ý, chăn dắt, quảng bá tình dục hoặc chứa nội dung khiêu dâm.
Thông tin thô tục về khoả thân, bán khoả thân với mục đích để lộ (các) bộ phận cơ thể nhạy cảm như đồ lót, nội y, ngực, bộ phận sinh dục, hậu môn hoặc mông.
2. Dịch vụ tình dục
Quảng bá hoặc cung cấp (các) dịch vụ tình dục, bao gồm việc bán và kiếm tiền từ (các) trang web phim khiêu dâm/ buổi livestream khiêu dâm.
3. Lạm dụng và Quấy rối tình dục
Hành vi Lạm dụng và Quấy rối tình dục được định nghĩa như sau:
Quan hệ tình dục không có sự đồng thuận: là bất kỳ hành vi quan hệ tình dục hoặc tiếp xúc có khuynh hướng tình dục nào xảy ra mà không có sự đồng ý của tất cả những người tham gia vào hoạt động đó.
Hình ảnh về Lạm dụng và Quấy rối tình dục: tạo, sản xuất hoặc phát tán nội dung khoả thân, bán khoả thân hoặc quan hệ tình dục không có sự đồng thuận của người tham gia nhằm mô tả và/hoặc tính dục hoá cơ thể và/hoặc hành vi của họ.
4. Nội dung nhạy cảm liên quan đến Chính trị/ Tôn giáo
Quảng cáo các tổ chức hoặc cá nhân kích động bạo động hoặc liên quan đến bạo động.
Thảo luận (bình luận và trò chuyện) nội dung chính trị nhạy cảm như tin tức thời sự, tin tức xã hội và các chủ đề liên quan đến chính trị (ví dụ: bầu cử).
Công kích, chế nhạo, bình phẩm phiến diện hoặc nhận xét gây tranh cãi về bất kỳ tôn giáo và tín ngưỡng nào.
5. Quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hoạt động bất hợp pháp
Host (Người livestream) không được phép quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và hoạt động bất hợp pháp, không được cấp phép hoặc bị cấm trên Shopee (vd: đánh bạc, súng, ma tuý). Vui lòng tham khảo chi tiết Chính sách Cấm/ Hạn chế sản phẩm của Shopee.
Việc quảng cáo/ mua bán (i) các hình thức xổ số bị cấm đăng bán trên Shopee và Shopee cũng không hỗ trợ vận chuyển (ii) Kim loại quý. Vui lòng tham khảo Bộ quy tắc bán hàng trên Shopee Live.
6. Nội dung quấy rối, bắt nạt và/hoặc bạo lực
Các hành vi bạo lực gây nguy hiểm bao gồm:
Tự tử và tự ngược đãi bản thân.
Thực hiện hành vi tự tử và/hoặc tự ngược đãi bản thân.
Hỗ trợ người khác tự tử và/hoặc tự ngược đãi bản thân.
Sử dụng lời nói, ngôn ngữ hình thể để quảng bá, khuyến khích, phối hợp, lên kế hoạch hoặc cung cấp hướng dẫn tự tử và/hoặc tự ngược đãi bản thân.
Đùa hoặc cổ vũ những trò đùa, lừa bịp về tự tử và/hoặc tự ngược đãi bản thân nhằm đánh lừa người khác tin vào điều không đúng hoặc không có thật
Rối loạn ăn uống
Cổ vũ, quảng bá, khuyến khích hành vi/ chứng rối loạn ăn uống hoặc hướng dẫn thực hiện các phương pháp giảm cân độc hại (ví dụ Chứng chán ăn tâm thần, phương pháp ăn - ói).
Hành vi bạo lực và phạm tội
Đe dọa/nhằm vào một cá nhân và thực hiện các cử chỉ hoặc hành động bạo lực thể chất. Bạo lực là bất kỳ hành động cố ý đe dọa, làm hại hoặc làm bị thương một cá nhân nhằm thể hiện sự thống trị hoặc đe dọa, bao gồm bạo lực thể chất và bạo lực ngôn từ (ví dụ: trêu chọc gây tổn thương, lăng mạ xúc phạm).
Quấy rối/ bắt nạt: nội dung có thể gây hại/ làm nhục hoặc bôi nhọ danh dự, nhân phẩm của bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào:
Công khai hoặc đe dọa công khai các thông tin hoặc dữ liệu cá nhân của người khác*.
Tống tiền, tình hoặc hâm doạ người khác bằng bất kỳ phương thứ nào.
Hack vào tài khoản đăng nhập và/hoặc tài khoản cá nhân của người khác.
*Thông tin hoặc dữ liệu cá nhân là các thông tin liên quan đến việc định danh của một cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn: địa chỉ nơi ở, email cá nhân, số điện thoại, sao kê ngân hàng, tài liệu cá nhân (như CMND, CCCD, hộ chiếu,…), thẻ ngân hàng, mã PIN.
Lợi dụng/ Bóc lột: các nội dung và hành vi liên quan đến việc lợi dụng/ bóc lột người khác (ví dụ: bóc lột sức lao động, buôn người, đưa người di cư trái phép) được định nghĩa như sau:
Buôn người: tuyển dụng bất hợp pháp, vận chuyển, mua bán, chứa chấp hoặc tiếp nhận người thông qua vũ lực, ép buộc hoặc lừa gạt nhằm mục đích bóc lột họ vì lợi ích hoặc lợi nhuận.
Đưa người di cư trái phép: dịch vụ cung cấp giấy tờ trái pháp luật hoặc di cư, nhập cảnh bất hợp pháp người ra nước ngoài.
Livestream khi đang lái xe
Người bán không được phép phát livestream khi đang lái xe và có hành vi sử dụng điện thoại khi lái xe được xem là vi phạm Luật Giao thông đường bộ Việt Nam.
7. Hành vi thù hằn
Thực hiện và/hoặc khuyến khích bạo lực, công kích, phân biệt (các) vấn đề sau:
Chủng tộc
Tôn giáo
Quốc tịch
Vùng miền
Giới tính
Tình trạng hôn nhân
Tuổi tác
Tình trạng giàu nghèo
Khuynh hướng tính dục/ Khuynh hướng giới tính.
8. Gian lận và Lừa đảo
Thực hiện hoặc tham gia các hoạt động gian lận và lừa đảo. Là các hành vi có chủ đích nhằm lừa gạt để trục lợi bất hợp pháp cho bản thân hoặc chối bỏ quyền lợi hợp pháp của người bị hại:
Lừa đảo tài chính, gian lận doanh nghiệp hoặc nhắm vào (các) đối tượng cụ thể, ăn cắp danh tính hoặc mạo danh, và lừa đảo liên quan đến đầu tư, giao dịch tài chính hoặc việc làm.
Tổ chức (các) hoạt động lừa đảo trái pháp luật, ví dụ rửa tiền.
Tuyển dụng cho các công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ theo mô hình Kim tự tháp thông qua các nhà phân phối độc lập (tiếp thị hoặc kinh doanh đa cấp)
Giao dịch bằng tiền giả, tài liệu giả hoặc tài liệu bị đánh cấp.
Giả mạo danh tính cá nhân hoặc tổ chức để lừa đảo.
9. Hành vi đánh lừa
Người bán không được phép sử dụng nhiều tài khoản để phát cùng lúc một nội dung Live.
10. Vi phạm Bảo mật nền tảng Shopee
Shopee nghiêm cấm (các) hoạt động xâm phạm quyền riêng tư, bảo mật và uy tín của nền tảng:
Cung cấp quyền truy cập và thông tin xác thực tài khoản người dùng cho người khác hoặc cho phép người khác tiến hành (các) hoạt động vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee.
Truy cập vào nền tảng Shopee bằng (các) cách bất hợp pháp hoặc tạo nền tảng/ trang web/ Ứng dụng giả giống Shopee.
Chia sẻ các file, tập tin, tin nhắn độc hại chứa virus, mã và phần mềm độc (ví dụ: mã độc Trojan horses; sâu máy tính; mã độc được bí mật chèn vào mạng máy tính, hệ điều hành hoặc ứng dụng phần mềm;...) hoặc các hình thức xâm phạm an ninh mạng khác.
Cố gắng lấy cắp thông tin cá nhân (ví dụ: thông tin xác thực đăng nhập) hoặc sử dụng (các) kỹ thuật lừa đảo để truy cập nội dung, tài khoản, hệ thống hoặc dữ liệu. Ví dụ: mạo danh, lừa đảo qua SMS, kiểm thử tự động (automated scripts), trình thu thập web (web crawling).
Biến đổi, điều chỉnh, dịch, đảo ngược thuật toán, phân tách, giải mã hoặc tạo bất kỳ sản phẩm nào dựa trên Shopee, bao gồm mọi tập tin, bảng biểu hoặc tài liệu. Và cố gắng tạo lại bất kỳ mã nguồn, thuật toán, phương pháp hoặc kỹ thuật nào có trong Shopee.
11. Gian lận mã giảm giá
Host (Người livestream) có hành vi không quảng bá sản phẩm đúng cách hoặc không tương tác phù hợp với Người xem, bao gồm nhưng không giới hạn:
Người livestream tự ý thêm một loạt sản phẩm khác và/hoặc không liên quan vào Giỏ cam livestream mà không cho Người xem nhìn thấy mặt hàng trên livestream.
Người livestream đưa ra ám hiệu (ví dụ bằng: hình ảnh, văn bản, tín hiệu trực quan) trong buổi livestream để thu thập thông tin nhằm tạo mã cho (các) sản phẩm nhất định.
Người livestream hỏi trực tiếp Người xem (các) sản phẩm họ muốn giảm giá.
Người livestream thêm sản phẩm không liên quan/ không thuộc thương hiệu vào livestream chính thức của thương hiệu.
Không có Người livestream và/ hoặc Người livestream không tương tác với Người xem trong suốt buổi livestream.
Người xem gửi tin nhắn riêng với Người livestream trước và/hoặc trong quá trình livestream để yêu cầu sản phẩm họ muốn được thêm vào Giỏ cam livestream.
Người xem liệt kê hoặc bình luận các sản phẩm họ muốn có trong buổi livestream.
Người xem yêu cầu thêm một số sản phẩm nhất định vào Giỏ cam livestream để đạt đủ chỉ tiêu cho Mã miễn phí vận chuyển.
12. Hướng đến các giao dịch bên ngoài Shopee
Nghiêm cấm KOLs yêu cầu và/hoặc cung cấp link/ thông tin/ mã QR khuyến khích Người xem thực hiện các giao dịch bên ngoài Shopee hoặc điều hướng họ đến các trang nền tảng bên thứ 3.
Trung bình
13. Người livestream dưới tuổi vị thành niên
Người bán không được phép sử dụng Người livestream dưới 18 tuổi cho các buổi livestream trên Shopee, trừ khi có sự giám sát của phụ huynh khi live.
14. Vi phạm Sở hữu trí tuệ
Livestream sẽ bị xóa nếu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của các chương trình/ nội dung có bản quyền, của Người bán/chủ sở hữu thương hiệu. Quyền sở hữu trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn:
Xem trực tiếp và/hoặc phát lại tin tức, phim điện ảnh, phim truyền hình dài tập, sự kiện thể thao, buổi hòa nhạc, chương trình tạp kỹ.
Đăng lại nội dung từ các nền tảng khác mà không qua chỉnh sửa.
Bán các sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.
15. Gian lận lượt xem
KOLs không được phép phát các buổi livestream đã được ghi hình sẵn hoặc phát lại các buổi live cũ.
16. Gian lận lượt tương tác
Không được phép tham gia bán hàng và/hoặc sử dụng các công cụ gian lận nhằm tăng lượng tương tác giả.
17. Thông tin sai lệch
Các buổi live phát tán thông tin sai lệch sẽ bị gỡ bỏ.
18. Nội dung thô tục
Khiêu dâm nhẹ
Để lộ một phần ngực hoặc các bộ phận nhạy cảm khác.
Mô tả hoạt động tình dục.
Hiển thị nội dung khiêu dâm.
Live có âm thanh liên quan đến tình dục hoặc ngụ ý hoạt động tình dục.
Nhấn mạnh vào các phần nhạy cảm khi live.
Hành vi không phù hợp
Người live không được phép thực hiện các hành vi không phù hợp như chửi thề và cố ý để lộ phần trên của nam giới.
19. Uống rượu bia và Hút thuốc
Shopee nghiêm cấm việc mua bán tất cả các hình thức của thuốc lá. Xem chi tiết Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee.
Bạn không được phép buôn bán hoặc mua các sản phẩm rượu >15% và thuốc lá trên nền tảng Shopee. Những phiên livestream có hành vi sau đây sẽ phải chịu hình phạt tương ứng:
Tiêu thụ, bán, trao đổi, tặng, mua hoặc tư vấn về rượu bia/ thuốc lá.
Quảng cáo hoặc khuyến khích mua bán hoặc trao đổi rượu bia/ thuốc lá.
Dạy, hướng dẫn trực tiếp hoặc cung cấp hướng dẫn cách sử dụng hoặc làm (các) sản phẩm từ rượu bia/ thuốc lá.
Trưng bày hoặc giới thiệu sản phẩm từ rượu bia/ thuốc lá.
Kể hoặc mô tả trải nghiệm mua bán rượu bia/ thuốc lá.
Người live thừa nhận từng mua bán hoặc tiếp xúc với rượu bia/ thuốc lá.
Hướng dẫn hoặc hỏi địa chỉ mua bán rượu bia/ thuốc lá.
20. Rò rỉ thông tin cá nhân
Người live không được phép rò rỉ thông tin cá nhân của bản thân, dù có chủ đích hoặc vô tình. Thông tin cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn:
Địa chỉ nơi ở
Số điện thoại
Tài liệu xác thực cá nhân (ví dụ hộ chiếu, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp)
Thông tin tài chính (ví dụ số tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng, Mã PIN)
Thông tin đăng nhập (ví dụ: Tên và Mật khẩu đăng nhập)
21. Tra tấn và gây tai nạn người khác
Nội dung thể hiện bất kỳ hình thức tra tấn con người và/hoặc gây tai nạn đều không được phép và sẽ bị xóa khỏi nền tảng.
22. Bạo hành động vật
Nội dung thể hiện (các) hình thức lạm dụng, bạo hành, buôn bán hoặc săn bắt động vật đều bị cấm và sẽ bị xóa khỏi nền tảng.
Nhẹ
23. Nội dung và hình ảnh bạo lực
Người live sẽ bị nhắc nhở nếu xem/truyền bá/thảo luận về (các) nội dung và hình ảnh bạo lực, bao gồm nhưng không giới hạn:
Các hành vi tác động vật lý
Hình ảnh gây sợ hãi hoặc lo lắng (ví dụ: ảnh động vật chết, trang điểm/ hóa trang theo phong cách chết chóc , hù doạ ma,...)
Trình chiếu hành vi giao cấu giữa động vật.
24. Bối cảnh lộn xộn
Nhằm duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và trải nghiệm thu hút Người xem, các buổi livestream chứa bối cảnh lộn xộn/ dơ dáy/ tối tăm sẽ bị nhắc nhở và hạn chế hiển thị.
25. Không có Người livestream (Host)
Nhằm đảm bảo chất lượng, các buổi live sẽ bị nhắc nhở nếu không có người dẫn livestream (host).
26. Hình ảnh kém chất lượng
Nhằm đảm bảo chất lượng, các buổi live có hình ảnh kém (ví dụ: mờ, không rõ nét, không thể nhận dạng, bị lag) sẽ bị Shopee xử lý.
27. Âm thanh kém
Nhằm đảm bảo chất lượng, các buổi live có âm thanh kém sẽ bị Shopee xử lý, bao gồm nhưng không giới hạn:
Âm thanh lạ/ bất thường như tiếng ồn to không thể chịu được hoặc các loại âm thanh không phù hợp.
Âm thanh chập chờn và không ổn định, ví dụ: lúc nghe được lúc không nghe được do lỗi kỹ thuật.
Không có âm thanh.
28. Trình bày sản phẩm kém
Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm công bằng, các buổi livestream không thể hiện chính xác, rõ ràng và/hoặc không có bất kỳ lời giới thiệu sản phẩm sẽ bị Shopee xử lý.
Lưu ý: Hình phạt livestream cho từng mức độ vi phạm:
KOLs vi phạm (các) hành vi livestream Nghiêm trọng sẽ bị dừng phát sóng ngay lập tức và có thể bị tạm thời khóa hoặc khóa vĩnh viễn quyền sử dụng Shopee Live.
KOLs vi phạm (các) hành vi livestream Trung bình có thể bị dừng phát sóng ngay lập tức và tạm thời khóa quyền sử dụng Shopee Live.
KOLs vi phạm (các) hành vi livestream Nhẹ sẽ bị Shopee nhắc nhở và hạn chế hiển thị livestream trên trang Shopee Live (dẫn đến buổi live bị ít lượt xem và lượt truy cập) và có thể bị buộc dừng phát sóng livestream ngay lập tức.
📌Tùy mức độ vi phạm Shopee sẽ có các mức xử lý khác nhau từ cảnh cáo, hạn chế hiển thị livestream trên trang Shopee Live cho đến ngừng phát sóng Live, khóa các tính năng hỗ trợ cho Livestream.
📌Các trường hợp Vi phạm Rất nghiêm trọng sẽ bị ngừng Live và khóa tính năng Livestream vĩnh viễn. Trường hợp lặp lại vi phạm nhiều lần sẽ bị cấm Live 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn nếu vi phạm Nghiêm trọng.
📌 Kể từ lần vi phạm đầu tiên theo từng mức độ vi phạm, các vi phạm sau đó sẽ được gỡ bỏ sau 3 tháng; vi phạm lặp lại vẫn sẽ tính cộng dồn với lần vi phạm đầu tiên và nhận mức phạt tương ứng. (ngoại trừ hình phạt Cấm vĩnh viễn)
